联系我们 - WhatsApp网页版
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望反馈产品建议，我们的团队都随时准备为您提供支持。为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们设立了多条专属沟通渠道。请根据您的需求选择以下联系方式，我们承诺在工作时间内2小时内给予初步响应。
主要联系方式与渠道
我们提供了多样化的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下是各渠道的详细信息与适用场景说明：
📞 客服热线
号码：400-920-XXXX（工作日 9:00-18:00）
适用场景：紧急问题（如账号无法登录）、需要即时人工协助。
提示：为了加快处理速度，请提前准备好您的注册手机号或账号ID。
🌐 在线工单系统
入口：登录网页版后，点击右下角"帮助"→"提交工单"。
适用场景：需要附带截图或日志文件的问题，工单系统支持上传最大 20MB 的附件。
优势：您可以通过工单编号随时追踪处理进度。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区XX路XX号XX大厦XX层（仅用于接收法律文书，不接待来访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供每周 7 天、每天 12 小时的人工服务（北京时间 9:00 - 21:00）。在此时间段内提交的咨询，我们承诺在 2 小时内给出首次回复。对于需要深入排查的复杂问题（例如涉及网络环境的代码格式异常），我们会在 24 小时内提供阶段性进展报告，直至问题解决。
在非工作时间（21:00 - 次日 9:00），您依然可以通过邮件或工单系统提交问题。我们设有自动值班机器人，会先对您的问题进行关键词分类与初步诊断，并推送相关的帮助文档。次日早晨 9:00 后，人工客服会优先处理夜间积压的工单。对于企业版用户，我们提供 7x24 小时的专属客服支持，并承诺 15 分钟内响应严重等级（P1）的事故。
服务等级协议（SLA）摘要
- P1（系统不可用）：响应 15 分钟，解决 4 小时（仅限企业版）。
- P2（主要功能异常）：响应 2 小时，解决 24 小时。
- P3（一般问题咨询）：响应 4 小时，解决 48 小时。
各部门业务联系指引
为了确保您的沟通直达最相关的团队，我们整理了各部门的职责范围与联系方式。请优先根据您的需求选择正确的部门，这将大大缩短问题解决周期。
| 部门 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 账号登录、消息同步、代码块功能故障、浏览器兼容性问题 | [email protected] |
| 安全与合规部 | 账号被盗申诉、数据泄露疑虑、隐私政策咨询、执法机关请求 | [email protected] |
| 商务拓展部 | 企业版采购、定制化需求、OEM 合作、市场活动 | [email protected] |
| 品牌与公关部 | 媒体采访、新闻稿、行业峰会合作 | [email protected] |
| 产品反馈部 | 新功能建议、界面交互优化建议、代码语言支持请求 | [email protected] |
如果您不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会在 1 个工作日内将您的邮件转交给相应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵时间：
问：如何获取发票？
如果您购买了专业版服务，请将您的付款凭证（截图或订单号）发送至 [email protected]，邮件标题请注明"发票申请+您的注册手机号"。我们将在 5 个工作日内为您开具电子普通发票（增值税普通发票）。
问：我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
您可以使用注册时绑定的手机号发送邮件至 support 邮箱，邮件标题为"账号找回申请"。为了验证身份，请在邮件中附上您的手机号、最近一次登录的大致时间以及任意一个您保存的聊天对象名称。验证通过后，我们会将账号信息发送至您的新邮箱。
问：如何申请删除我的账号数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除您的个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件主题为"账号删除申请"。我们将在 30 天内完成删除操作，并通过邮件确认。请注意，删除账号后，所有聊天记录（包括代码片段）将无法恢复。
问：我想在博客中嵌入WhatsApp网页版的聊天窗口，有官方组件吗？
目前我们暂未开放公开的嵌入式聊天组件。但如果您有企业版需求，可以通过商务邮箱联系我们，我们的解决方案团队会根据您的场景提供定制化的嵌入方案。